Банк «Возрождение» — внедрение личного кабинета клиента

Личный кабинет клиента

Ссылка

Web

Состояние

Запущен

Посмотреть результат

Личный кабинет клиента

Ссылка

Web

Состояние

Запущен

Посмотреть результат

Коротко о клиенте

Банк «Возрождение» создан в 1991 году в Москве. По данным ЦБ РФ, входит в топ-30 крупнейших российских банков. Надежность банка подтверждена международными рейтинговыми агентствами Standard&Poor’s, Moody’s Investors Service и российским рейтинговым агентством АКРА.

С 2018 года банк «Возрождение» входит в группу ВТБ.

www.vbank.ru

Банк в цифрах

август 2020 год

регионов

116

офисов

место по России в финансовом рейтинге

53 000

корпоративных клиентов

Экосистема банка

Банк «Возрождение» развивает свой ДБО-канал дополнительными сервисами. Мы внедрили в IT-ландшафт банка три продукта Abanking Digital Office для дистанционного взаимодействия с клиентами, агентами и менеджерами :

Сервис для дистанционного открытия расчетного счета Запущен
Сервис для агентских продаж Запущен
Приложение для выездного менеджера банка Запущен

Наша цель

Внедрить сервис дистанционного открытия расчетного счета для бизнеса, который позволит сократить операционные издержки банка и повысить эффективность открытия расчетных счетов.

Партнеры

Сервис DaData упрощает заполнение анкеты. Интеграция с сервисом входит в базовый набор решений Abanking.

www.dadata.ru

Что мы cделали

Проанализировали бизнес-процессы банка и подготовили спецификацию REST-API для интеграции с банком.
Спроектировали дизайн пользовательских интерфейсов.
Сконфигурировали заявку, настроили workflow.
Внедрили личный кабинет клиента в банк.
Доработали сервис с учетом дополнительных пожеланий заказчика.

Мы начали работу над проектом в августе 2018 года и уже в начале 2019 года запустили сервис.

Как мы работали над дизайном

Мы разрабатывали для банка сразу несколько веб-сервисов. Для того чтобы обеспечить для всех похожие интерфейсы, возможность централизованно вносить обновления и, главное, сделать это быстро — мы использовали свою дизайн-систему. В ней систематизированы знания о клиентском опыте и собраны лучшие практики UX/UI. Мы адаптировали компоненты дизайн-системы под фирменный стиль банка и получили библиотеку с готовыми элементами интерфейса в коде, визуальный язык и группу шаблонов.

Какой функционал внедрили в сервис

Конфигурация workflow заявки

Мы проанализировали бизнес-процессы банка и составили схему открытия расчетного счета с подробным описанием каждого шага. Присвоили каждому шагу статус — состояние заявки. Например, статус «На проверке» отображается, когда банк обрабатывает заявку, статус «Счет открыт» — после подписания договора с клиентом.

В результате был составлен workflow — схема движения заявки:

Готовый виджет на сайт

Мы разработали специальный виджет сервиса, который можно встроить в корпоративный сайт или рекламные лендинги банка. Клиент заходит на сайт банка, заполняет форму и заявка отправляется в банк. Далее клиент получает доступ к личному кабинету.

В первой версии мы выпустили сервис как автономный продукт со своим URL-адресом, после разработки виджета конверсия посадочных страниц выросла в три раза.

Упрощенная подача заявки

Готовая интеграция с сервисом Dadata упрощает процесс заполнения заявки на открытие расчетного счета в банке. Клиенту достаточно ввести ИНН, и в остальных полях автоматически появится информация о бизнесе: название компании, имя и контакты руководителя и другие данные.

Клиент получает реквизиты счета через 25 секунд

Клиент заполняет анкету, подтверждает номер СМС-паролем и заявка отправляется в CRM банка. Банк проверяет данные клиента, резервирует счет и отправляет реквизиты счета в личный кабинет и на email.

Раньше получение реквизитов занимало 1 минуту, после внедрения Abanking Digital Office клиент получает реквизиты счета через 25 секунд.

Клиент может отправить реквизиты партнерам и начать принимать платежи на счет.

Автосохранение шагов и брошенные заявки

В личном кабинете настроено автосохранение данных во время работы с заявкой. Если клиент отвлекся или вышел из личного кабинета, вернувшись, он сможет продолжить заполнение заявки с места, где остановился.

Если клиент бросил заполнять заявку, личный кабинет фиксирует данные из формы, которую клиент успел заполнить, и отправляет в банк. Менеджеры банка могут позвонить клиенту и уточнить оставшиеся данные, чтобы быстрее оформить заявку, а маркетологи могут запустить рекламу или отправить рассылку, чтобы напомнить клиенту о неотправленной заявке на открытие расчетного счета.

Онлайн-отслеживание статуса заявки

В личном кабинете клиент видит актуальный статус своей заявки и может общаться с банком.

При разработке workflow мы предусмотрели сценарий, когда банк может вернуть клиенту заявку с комментариями на доработку: дополнить данные, приложить документы. Клиент вносит недостающую информацию в заявку по комментариям и отправляет на повторную проверку.

Возможности личного кабинета

Бронирование счета

Реквизиты счета отображаются в кабинете клиента
Работа с документами

Загрузка документов к заявке
Интеграция с партнерами

Витрина предложений от партнеров банка
Встреча в офисе

Возможность выбрать удобное время для звонка менеджера банка

Подписание договора

Банк обрабатывает заявку клиента и предлагает подписать договор.

Раньше для подписания договора нужно было ехать в офис банка, теперь клиент может выбрать удобное время встречи с выездным менеджером банка.

После подписания договора в личном кабинете отображается статус «Счет открыт». Так, с сервисом Abanking Digital Office клиент может открыть расчетный счет за сутки.

Адаптивная версия

Главная страница

Наш интерфейс работает в любых браузерах и на мобильных устройствах. На маленьком экране телефона или на широкоформатном мониторе пользоваться личным кабинетом одинаково удобно.